以文明礼仪培训为笔绘就收费队伍形象新画卷

近日，阿盟交通运输综合保障中心居延海收费站开展文明礼仪服务专项培训，持续提升职工文明服务水平，打造“温馨、专业、高效”的窗口形象。

以微笑传递温度，用细节塑造专业

聚焦服务礼仪核心要素，通过情景模拟、互动教学等形式，深入讲解“八颗牙微笑”的标准、亲切眼神交流的技巧，以及仪态规范与精神风貌管理。参训人员反复练习服务手势、站姿、坐姿等细节，让每一个微笑都真诚自然，每一次服务都饱满热情。

规范服务流程，提升效率与品质

针对服务场景中的言行细节，培训对文明用语的语气、语调、语速进行了精准规范，要求职工使用“您好”，“一路平安，再见”等标准化问候语。同时，对收款操作、车道指引等动作进行统一规范，确保服务流程高效流畅，展现专业素养。

强化服务拓展，丰富服务内涵

从司乘人员实际需求出发，要求职工详细了解周边旅游景点、加油站、汽车维修点、地方特色美食及住宿等信息，使每位职工都能充当“活地图”和“旅游向导”，提供路线规划、景点推荐、餐饮建议等个性化服务，持续延伸服务内涵。

下一步，居延海收费站将不断强化服务意识，细化服务环节，提升服务品质，为过往司乘人员打造安全、畅通、便捷、温馨的通行环境。

【居延海收费站二大队  图文：侯向东】