诉求牵引精培训 服务升级提效能

巴丹吉林镇收费站以12328服务监督热线为“风向标”，聚焦群众诉求、流程优化、暖心关怀等多维度靶向施策、精准发力、主动作为，推动各项工作要求落地落实，全力构建高效、规范、暖心的服务体系，不断擦亮交通服务窗口形象。

强化学习 提升服务质效

组织学习内蒙古自治区交通运输厅印发的《关于建立12328热线货车通行费争议快速处置机制（试行）的通知》 等文件，通过统一政策标准、强化现场管理、避免投诉舆情等方面，从源头上减少争议与投诉，切实提升货车通行费争议处置速度和质量，维护货车司机合法权益。

维护设备 保障精准高效

定期对车道称重设备进行校准与维护，避免因设备误差引发货车司机争议。在磅秤前设置明显的限速标志和引导标识，及时引导货车司机按规范操作流程称重，避免非正常过磅行为导致称重异常情况。对称重合格的货车快速放行，遇超限超载货车，立即引导重新复称检测，并耐心向司机解读相关政策及检测流程，同时将计量所颁发的《检定合格证书》向司机进行公示，使通行费征收更加科学化、规范化、标准化。

培训强基 优化服务品质

定期组织文明礼仪培训，从仪容仪表、文明用语、手势指引等细节入手，规范文明用语与服务行为，实行标准化服务，引导职工树立“以司乘为中心”的服务意识，让“热情、专业、高效”成为收费站服务标签，为过往司乘人员提供更加优质、高效的服务。同时，针对收费现场工作中常见的投诉事件进行分析，引导收费员如何正确有效地与司机沟通，加强安抚工作能力，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件的发生。

便民服务 传递交通温度

服务的热情不止于窗口，更延伸至司乘人员的每一份需求。便民服务台配备免费应急药品、维修工具、充电设备、行车地图等服务，用真诚服务为司乘人员旅途增添温度，让收费站变身为司乘人员的“暖心驿站”。

下一步，巴丹吉林镇收费站将持续深化“以诉促改”机制，以群众需求为导向，深化服务创新，以更贴心的举措、更优质的服务，全力推动收费站服务品质提升。

【巴丹吉林镇收费站一大队 图文：李 瑾】