苏海图收费站开展“镜鉴自身 精益求精”文明礼仪培训 提升窗口服务水平

苏海图收费站开展以“镜鉴自身，精益求精”为主题的文明礼仪培训活动，旨在进一步提升收费人员的服务水平，塑造良好的窗口形象。

此次培训中，通过录像回放的方式，使收费员成为“第一观察者”，通过观看自己日常工作中的录像，直观地看到自己在服务过程中的表现，包括仪容仪表、文明用语、肢体动作等方面存在的问题，从而有针对性地分析、纠正。

同时，文明礼仪标兵进行现场示范，通过“手把手”指导、“面对面”纠正等方式，对收费员的服务细节进行细化再细化。并设置了情景模拟环节，模拟各种实际工作场景，让收费员在实践中运用所学的文明礼仪知识，提高应对不同情况的能力，过往司乘人员提供优质高效的服务。

【苏海图收费站一大队  图文：马雯娟】