经验共分享 交流促提升

6月21日，苏海图收费站召开工作经验交流会，围绕工作中的痛点、难点问题展开充分讨论，在集思广益中探索服务提质增效新路径，全力推进收费服务标准化、精细化。

文明礼仪方面，从微笑服务、文明用语的细节把控，到典型服务案例的沟通技巧拆解与应急处置要点进行分析，全面提升服务专业化水平。交接班流程方面，聚焦列队集合规范、票亭设备检查、物资清点核对及安全隐患排查等细节，总结多项可落地的优化建议。收费纪律方面，通过剖析警示案例，进一步明确纪律红线，研讨建立“日常监督+定期考核+专题培训”三位一体管理机制，切实加强管理。

此次经验交流会既是对过往工作的全面总结，也是对未来发展的科学谋划。下一步，苏海图收费站将不断优化服务流程，增强文明服务意识，着力打造优质高效的窗口服务形象，为过往司乘人员提供更贴心、更便捷的服务。

【苏海图收费站二大队  图文：魏菊】