多措并举助力收费站文明服务水平再提升

近日，阿盟交通运输综合保障中心巴彦诺日公收费站坚持问题导向，多措并举持续提升职工文明服务水平，助力窗口服务再提升。

强化思想教育，增强服务意识。以现场指导、日常培训为主，谈心教育为辅，引导和督促每位职工加强纪律作风、增强服务意识，让文明服务的理念深植于心。

强化业务培训，落实行为规范。通过现场示范，针对交接班流程开展细致培训，强调每个环节中的服务要点和规范动作，确保职工将文明服务的理念、标准和行为持续、稳定地贯穿于日常工作的各个环节。

强化专项稽查，提升服务水平。稽核人员通过“现场稽查+录像抽查”相结合的方式，稽查当班收费员文明服务情况，发现问题及时反馈，以查促改促进文明服务提升；值班站长落实“每日抽查”制度，监督收费员工作表现，对不规范行为及时指出并督促整改。

强化司乘沟通，优化服务质量。开展“文明微笑服务满意度调查问卷”活动，全面了解司乘人员对收费站各项服务的评价，与司乘人员建立沟通渠道，及时了解司乘的要求、期望及满意度，为后续进一步做好文明服务工作指明了方向。

【巴彦诺日公收费站一大队 图文：田雪娇】