12328热线保通保畅“不打烊”为群众平安出行保驾护航

“五一”假期来临，面对出行高峰，阿拉善盟12328热线积极联动，按照全盟统一部署，每日24小时坚守热线运行管理和系统运维工作岗位，确保来电工单的及时办理及热点动态的及时报送，高效服务于群众安全出行和交通运输保通保畅工作。

接诉即办快处理。持续优化工作流程，提升办理效率，工单办理实现问题受理、转办、处置、反馈全流程闭环管理，切实践行“群众有需求，接诉即办理”的服务承诺。

部门联动聚合力。针对车辆故障、极端天气等突发状况，切实发挥信息中枢效能，通过与服务区、客运站、收费站等部门的实时沟通实现数据共享，不间断受理群众高速路况、公交客运、出行服务等方面的信息咨询、投诉受理、意见建议，及时回应群众关切，为群众出行排忧解难。

知识更新强储备。结合群众节假日出行特点，积极扩容知识库，新增20条专项内容，涵盖热门景区交通路线指引、高速公路节假日免费通行政策细则、货车分时段临时限行规定，以及辖区事故易发、易拥堵路段预警信息，服务区充电设施分布及使用指南等，精准解答群众咨询，保障群众出行安全。

（文/雒艳玲）