巴彦诺日公收费站开展文明礼仪培训

近日，为使轮岗人员快速适应新岗位，进一步提升收费站服务质量，3月4日，巴彦诺日公收费站开展文明礼仪培训。

本次专项培训结合工作实际，综合采用课堂讲授、研讨交流、现场模拟等多种培训方式开展。由站长进行细致讲解，分别从仪容仪表、文明服务标准动作、文明用语、收费业务流程等方面进行讲解示范，着重讲解了出入口收费操作流程中笑相迎、礼貌接、唱收付、手势引、目相送等动作要点。随后，通过“手把手”指导、“面对面”纠正，逐一规范动作细节，反复校正，补齐文明服务短板，让每一位收费人员准确掌握动作要领，做到规范统一。

同时，针对收费工作中的常见沟通场景，如收费咨询、投诉处理、特殊情况说明等，开展专项沟通技巧培训。讲解职工如何运用清晰、简洁、礼貌的语言表达，倾听司乘人员的需求与意见，有效化解矛盾与误解，确保沟通顺畅无阻，提升服务效率与质量，避免因沟通不畅引发不满。

【巴彦诺日公收费站一大队 图文：田雪娇】