提升综合业务能力 强化收费管理

近日，苏海图收费站多措并举，持续提升职工综合业务能力，推动规费征收工作有序、高效进行。

一是严抓收费管理。组织职工认真学习《收费人员绩效考核管理办法（试行）》和相关规章制度，要求职工严格遵守工作纪律，规范自身行为。

二是加强内部稽查。通过现场稽查和监控视频回头看的方式，对收费人员岗上行为、服务流程、操作规范等进行检查，发现问题及时指出，确保收费工作准确无误，日常行为标准规范。

三是规范文明服务。充分发挥“业务标兵”传帮带作用，进行“一对一”、“面对面”的文明服务强化练习，纠正窗口服务中的细节，进一步规范服务流程。

四是强化业务培训。结合车流量大、货车多的工作实际，围绕超限车辆治理、“绿通”查验流程、特情车辆处置方法等内容进行了学习和梳理，进一步加深职工对业务知识的理解与掌握。

五是拓展延伸服务。积极倡导职工充分发挥主动性和积极性，为过往司乘提供路线指引、饮用水、应急药品、简易维修工具等全方位服务。

【苏海图收费站二大队  图文：吴娟】