苏海图收费站开展文明礼仪培训

为进一步加强苏海图收费站文明服务工作，规范收费人员仪容仪表和行为标准，3月15日，苏海图收费站开展文明礼仪培训。

创新培训方法，提升服务礼仪。培训从出入口收费操作流程手势演练出发，涵盖笑相迎、礼貌接、唱收付、手势引、目相送等内容，全方位讲解完整收费服务的全过程，针对服务过程中需要注意的言行细节，以及文明服务用语的语调、语气、语速等细节技巧做了案例分析和情景演示。通过展开情景模拟、互动练习，职工能更直观地发现自身不足，及时得到系统的规范指导和学习。

对标检查整改，强化服务技巧。通过大队长深入浅出的理论阐述与实践相结合的方式，纠正窗口服务过程中的易错点和盲点，一对一纠错，一对一指导，对照服务标准改进不足、查缺补漏，有效解决目前文明服务中存在的细微问题，进一步规范窗口礼仪。

规范思想意识，端正服务态度。通过学习文明服务标准化相关内容，引导职工将文明用语和微笑服务日常化、习惯化、标准化，在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心，真正从思想上重视文明服务，使职工对礼仪规范的重要性有了更具体、更透彻地认识，全面优化窗口文明服务质量，为提升文明服务水平打下了坚实基础。

【苏海图收费站二大队  图文：靳玥】