喜讯～阿拉善盟交通运输局12328交通运输服务监督电话服务质量考评位列全区第二！

近日，自治区交通运输厅发布《交通运输政务服务便民业务情况通报》，在对全区12个盟市12328交通运输服务监督电话系统2023年的运行服务质量考评中阿拉善盟位列全区第二。

盟交通运输局12328交通运输服务监督电话自开通运行以来，始终以为民服务为宗旨，聚焦“我为群众办实事”，持续加强管理，加大培训力度，不断提升话务员信息咨询业务即接即答与准确答复能力，同时，与系统各单位形成工作合力，构建管理层级科学合理、技术系统标准统一的工作机制，推动形成各负其责、衔接有序、办理高效的工作格局，切实发挥12328交通运输服务监督电话倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇集民智的作用，不断提升群众满意度。

2023年共受理12328交通运输服务监督电话3751件。投诉类342件，咨询类3259件，拨测150件；受理12345政务服务热线转办工单208件；以上做到即时接通，件件办结。其中，信息咨询类即时答复率、非投诉举报类限时办结率、即时答复满意率、转办工单回访率、一次办结率、差评整改率、投诉举报类限时办结率等考核均为满分。

“接好每一通电话，解决好每一个问题，才能让群众满意。”负责人阿迪斯说。12328交通运输服务监督电话不断拓展服务范围，定期整理热门高频服务事项，充实“知识库”，组织话务员对相关政策法规、热点知识问答等开展业务知识培训、测试，提高话务员在线解答热点问题的方法和技巧，做到对群众诉求“答得准，办得实”。

盟交通运输局把功夫下在解决实际问题上，针对工单办理存在的问题专门召开12345、12328热线工作推进会，将工单分派与各单位专人对接，建立了从接收、分办、协调到回复、督办、考核的闭环工作机制。同时，建立工作台账并明确解决时限，解决一项、销号一项，“诉求必解”成为工作的“硬核标准”，把服务群众“中转站”变成“终点站”，让群众真正感受到12328交通运输服务监督电话的效率和温度。