强化服务理念 提升通行体验

近日，巴丹吉林镇收费站多措并举强化职工服务理念，提升收费队伍整体素质和文明服务水平，为司乘打造高品质通行体验。

内化于心，深化文明服务理念。通过观看全国优秀站所收费流程及宣传视频，结合本站实际，引导职工在司乘的角度去思考问题、理解需求，深刻认识自身工作对于保障道路畅通、树立交通窗口形象的重要性。同时在工作区域张贴温馨服务宣传标语，将“用心服务、以情暖人”的理念内化为自觉行动准则。

外化于行，优化服务行为与流程。开展文明礼仪培训，对职工的仪容仪表、言行举止进行严格规范，统一着装，规范手势动作，要求时刻保持热情的微笑，用礼貌、亲切的文明用语与司乘人员交流互动，在不同的节日，送上相应的节日祝福语，增添温馨氛围，让司乘人员感受到尊重与重视。

以人为本，增添服务贴心细节。在收费广场设置便民服务点，配备应急修车工具、常用药品、免费饮用水、手机充电设备以及周边交通旅游指南等，方便司乘合理规划行程，让司乘人员在匆匆旅途中感受到温暖。

多措并举，完善服务监督反馈机制。一方面，加强内部管理监督，通过现场检查、视频监控等方式，对职工的业务情况进行实时监督，对于发现的问题及时提醒纠正，并纳入绩效考核，督促大家时刻保持良好的服务状态；另一方面，通过邀请司乘人员填写满意度调查问卷，积极倾听司乘人员的声音，同时在显眼位置设置意见箱、张贴建议热线等，方便司乘随时表达自己的看法和诉求。针对司乘集中反映的问题，认真研究制定改进措施，逐一落实到位，形成服务质量不断优化的良性循环，确保服务质量持续提升。

【巴丹吉林镇收费站二大队 刘星】