聚焦礼仪细节 提升服务质感

8月22日，苏海图收费站开展文明礼仪专项培训，以细节优化服务，用礼仪传递温情，全力打造群众满意的交通服务窗口。

培训从“窗口服务礼仪规范”入手，系统讲解了收费人员的仪容仪表、肢体动作、文明用语等核心内容。针对收费过程中的常见场景，如车辆驶入时的微笑示意、收费操作时的规范手势、解答咨询时的耐心态度等，通过现场示范、案例分析的方式，明确标准动作和禁行行为。培训还设置了“情景模拟”环节。通过模拟“车辆缴费时系统故障”“司乘人员情绪急躁”“特殊车辆政策咨询”等场景，让收费人员分组演练应对方式，现场点评并纠正细节问题，有效提升了收费人员应对复杂情况的沟通技巧和情绪管理能力，确保礼仪规范真正融入日常工作。

下一步，苏海图收费站将定期开展“优秀标兵”评选，以激励机制推动礼仪规范常态化落实。同时，广泛收集司乘人员反馈，针对问题及时整改，形成“培训—实践—反馈—提升”的闭环管理。

【苏海图收费站二大队 图文：李思莹】