打好“组合拳”提升货车通行服务效能

盟交通运输综合保障中心蒙甘界收费站立足货运车辆通行实际，以创建公路车辆通行费征收管理示范标杆为目标，锚定货车通行效率提升与收费争议化解两大核心任务，综合施策、精准发力，让货车司机缴“明白费”“放心费”，减少收费争议，保障货车司机合法权益。

精研业务强技能，锤炼收费硬实力

持续开展“强技能、提效率”专项培训行动，组织收费员系统学习车型判别、轴数、计重收费等业务知识，通过“理论+实操”双考核模式，使收费员熟练掌握最新收费政策，准确解答货车司机疑问，确保过站货车分类精准无误，从源头消除征缴争议。同时建立“以老带新”结对机制，安排业务骨干现场指导，针对货车称重异议、证件核验等高频问题进行模拟演练，并开展服务礼仪培训，规范文明用语和肢体语言，让每一位过往司机都感受到专业服务，优化通行体验。

科学调度优布局，疏通道路保畅通

设立货车专用通道，针对货车流量特点动态调整车道资源，在货车通行高峰时段，将部分小车专用车道转换为客货混合车道，增加货车通行通道数量，并在收费广场设置清晰醒目的引导标识，安排专人在广场指挥引导，使货车有序进入对应车道，减少排队等待时间。推行“前置服务”机制，在收费广场入口设置预查验岗，对超限运输、绿通车辆进行提前筛查，分流至专用区域快速处理，避免后方车辆滞留。定期维护称重、收费设备，确保设备精准可靠，避免因称重误差损害货车司机利益。

畅通渠道促沟通，架起服务连心桥

在收费窗口设置服务咨询台，对司机提出的异议即时核查，当出现通行费争议时，由专人负责沟通协调，通过调取监控、复称数据等方式，向司机详细解释收费依据和计算方式，以耐心、诚恳的态度化解矛盾，避免争议升级和车辆长时间停留。同时，设立意见箱、进行调查问卷，广泛收集货车司机的意见和建议，及时改进工作中的不足，不断提升服务质量。

蒙甘界收费站将持续以货车司机需求为导向，不断探索服务创新路径，提升公路货车收费服务能力，切实维护货运司机合法权益，为优化营商环境注入强劲动力。

【蒙甘界收费站 图文：刘星】