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打好“组合拳”提升货车通行服务效能

盟交通运输综合保障中心蒙甘界收费站立足货运车辆通行实际,以创建公路车辆通行费征收管理示范标杆为目标,锚定货车通行效率提升与收费争议化解两大核心任务,综合施策、精准发力,让货车司机缴“明白费”“放心费”,减少收费争议,保障货车司机合法权益。

精研业务强技能,锤炼收费硬实力

持续开展“强技能、提效率”专项培训行动,组织收费员系统学习车型判别、轴数、计重收费等业务知识,通过“理论+实操”双考核模式,使收费员熟练掌握最新收费政策,准确解答货车司机疑问,确保过站货车分类精准无误,从源头消除征缴争议。同时建立“以老带新”结对机制,安排业务骨干现场指导,针对货车称重异议、证件核验等高频问题进行模拟演练,并开展服务礼仪培训,规范文明用语和肢体语言,让每一位过往司机都感受到专业服务,优化通行体验。

科学调度优布局,疏通道路保畅通

设立货车专用通道,针对货车流量特点动态调整车道资源,在货车通行高峰时段,将部分小车专用车道转换为客货混合车道,增加货车通行通道数量,并在收费广场设置清晰醒目的引导标识,安排专人在广场指挥引导,使货车有序进入对应车道,减少排队等待时间。推行“前置服务”机制,在收费广场入口设置预查验岗,对超限运输、绿通车辆进行提前筛查,分流至专用区域快速处理,避免后方车辆滞留。定期维护称重、收费设备,确保设备精准可靠,避免因称重误差损害货车司机利益。

畅通渠道促沟通,架起服务连心桥

在收费窗口设置服务咨询台,对司机提出的异议即时核查,当出现通行费争议时,由专人负责沟通协调,通过调取监控、复称数据等方式,向司机详细解释收费依据和计算方式,以耐心、诚恳的态度化解矛盾,避免争议升级和车辆长时间停留。同时,设立意见箱、进行调查问卷,广泛收集货车司机的意见和建议,及时改进工作中的不足,不断提升服务质量。

蒙甘界收费站将持续以货车司机需求为导向,不断探索服务创新路径,提升公路货车收费服务能力,切实维护货运司机合法权益,为优化营商环境注入强劲动力。



【蒙甘界收费站 图文:刘星】

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信息来源:阿拉善盟交通运输综合保障中心