实干担当创佳绩 凝心聚力优服务

2024年，阿拉善盟交通运输政务服务窗口立足优化营商环境核心任务，精准施策、深化改革，办结率与群众满意率实现“双百”目标，获评盟政务服务与数据管理局年度考核“优秀窗口部门”称号！

深化改革提效率，推动服务效能新突破

围绕“减环节、减材料、减时限”目标，创新构建“一窗通办+智慧服务”模式，全面推广“网上办”“掌上办”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，同步推出“预约办理”“延时服务”，群众等待时间压缩超50%，有效破解“反复跑、材料杂”难题。全年办结业务12828件，“跨省通办”事项8577件，办结率100%，以实干实绩彰显政务服务质效双提升。

党建引领强根基，激发队伍建设新活力

坚持全面从严治党，严格落实规章制度，细化责任分工，强化日常监督，全力锻造“素质高、业务精、作风实、服务优”的基层政务队伍。深化“党建+高效办成一件事”融合机制，组织“助企纾困”“学雷锋志愿服务”等主题党日活动，解决企业群众急难问题106件，获赠锦旗2面；实施助企惠民专项行动，为低保群众、退役军人减免费用1155元，惠及18人，以党建引领践行为民服务宗旨。

便民服务显温度，打造群众满意新标杆

聚焦群众办事痛点，设立“双语服务岗”化解沟通障碍。针对“材料填写复杂”“流程不清晰”等诉求，增设“一对一”导办专员，组建帮办代办团队，累计提供延时服务97次、表单填写指导800余份覆盖出租车资格证考试等高频事项300余人次，同步推行免费邮寄证件39件、材料复印1364份，以贴心服务提升群众满意度。

协同联动促融合，服务全盟政务新格局

积极配合盟政务服务局开展“全区通办”标准化配置，参与“政务服务标准化”“AI大模型融合发展”专题培训，推动智能化转型。同时严格对标考核管理，实现工作人员考勤合格率100%、全年服务“零投诉”，助力全盟政务服务“一盘棋”建设。

严抓业务提素质，夯实服务保障新基础

以服务为导向，严格落实“首问责任制”，常态化开展“多问一句”工作，深度回应企业群众关切。针对从业资格证审验、车辆年审、出租车资格证考试等高频事项，因地制宜建立健全各项服务指南、流程指引，切实营造“为民服务”良好氛围。聚焦行业规范化，开展“电子证照应用”专项培训，简化材料提交1364份，实现服务质效双提升。

2025年，窗口将持续深化“放管服”改革，为优化全盟营商环境、推动交通运输事业高质量发展注入更强动力！

（文/赵洋）