靶向攻坚特殊场景 精研培训强服务

从“遇况应对”到“提前备战”，蒙甘界收费站以司乘人员需求为核心导向，精准锁定恶劣天气处置、收费政策解读、司乘人员疑问回应三大高频服务场景，专项开展沟通技巧与应急处置培训，将能力提升的重点聚焦于群众最关心、最迫切的服务环节，让“服务为民”的初心在精准发力中落地生根。

打破传统培训“单向说教”的局限，培训以“理论讲解-即时演练-反馈改进”的闭环设计破题“沟通情景模拟”环节，还原司乘人员争执、政策疑问等真实场景，让工作人员沉浸式代入角色、锤炼应对话术；“倾听挑战”“情绪识别”等实战任务，将抽象的沟通技巧、情绪疏导方法转化为可上手、能复用的实操动作，让大家在互动交锋中快速吃透“解民忧”的关键要领。

每一轮演练后的即时复盘、每一个细节问题的精准点拨，不仅是知识点的高效转化，更是对“服务无小事，细节见真章”理念的深度践行。培训结束后，大家收获的是特殊场景的处置“硬技能”，为后续从容应对各类突发情况、打造更优质、更贴心的通行服务体验，筑牢了坚实根基。

【蒙甘界收费站一大队 图文：李 瑾】