技能比武展风采 以赛促学砺精兵

10月16日，蒙甘界收费站开展“强技能、优服务、展风采”收费业务技能大赛，以竞技比拼激发队伍活力，以专业考核夯实服务根基。

本次大赛紧扣收费工作实际，采用“理论+实操”双轨考核模式，全方位检验收费人员综合素养。理论方面以闭卷笔试形式围绕收费领域政策法规、收费系统基础操作规范、日常故障处理等关键内容进行检验，精准衡量业务知识的扎实程度；实操方面聚焦日常工作高频场景，分两大环节开展——在特情车辆处置环节，模拟“绿通车辆查验”“通行费争议调解”等实际问题，要求选手在规定时间内完成流程规范操作与耐心沟通解释，考验应急处置与沟通协调能力。在文明服务礼仪环节，选手需严格遵循微笑服务、规范用语、高效引导标准，完整呈现车辆接待、业务办理、送别致谢全流程，评委从仪容仪表的整洁度、语言表达的亲和力、服务细节的周全性等维度现场打分，确保服务质量可量化、可提升。比赛全程秩序井然，选手们专注投入、各展所长，旁观人员认真观摩记录亮点，现场始终洋溢“以赛促学、以赛促练、以赛促优”的浓厚氛围。

此次大赛为收费人员搭建了技能比拼、经验交流的平台，更精准定位业务薄弱环节，夯实了团队业务基础。下一步，蒙甘界收费站将深化“以赛促学、以赛促练”机制，针对短板开展专项培训、推广优秀经验，把赛场“硬技能”转化为服务司乘人员的“硬实力”，以更专业高效、更暖心的服务，打造优质通行环境。

【蒙甘界收费站一大队 图文：李 瑾】