文明礼仪“小培训” 助推服务“大提升”

近日，巴丹吉林镇收费站组织开展文明礼仪专项培训，以专业培训赋能服务升级，切实提升司乘人员通行体验。

以标准动作传递专业态度

结合日常工作场景，对收费操作中的手势礼仪进行精细化指导。从车辆引导的抬手角度、收费递票的手势规范，到送别示意动作，逐一拆解演示。再通过分组练习、一对一纠正的方式，熟练掌握标准手势的力度与节奏，确保每一个动作都规范、自然、得体。

以微笑服务拉近司乘人员距离

组织职工观看面部表情管理教学，指导其掌握“自然露齿、眼神温和、表情真诚”的微笑要领。要求职工在面对司乘人员咨询时，以耐心微笑解答问题，遇到突发情况时，以平和微笑沟通协调，让微笑成为化解矛盾、传递善意的桥梁。

以细节服务提升满意度

为过往司乘人员主动提供路线指引、简易修车工具、饮用水等便民服务，以细致入微的关怀回应司乘人员需求，切实提升司乘人员的获得感与满意度。

【巴丹吉林镇收费站  图文：刘星】