开展文明礼仪培训 树立窗口良好形象

为进一步提升收费队伍整体服务质量，展现良好窗口形象，11月26日，巴彦诺日公收费站开展文明礼仪培训。

仪表仪态方面，着重强调了着装规范、站姿、坐姿以及手势的标准要求，让职工们明白得体的外在形象是传递文明服务的第一步。服务用语方面，讲解如何运用礼貌、亲切且恰当的话语与过往司乘人员沟通交流，同时提到了面对不同情况、不同情绪司乘人员时的沟通技巧，以确保能高效化解矛盾、提供优质服务。

此次文明礼仪培训，切实增强了巴彦诺日公收费站全体职工的文明服务意识，有助于提升服务水平，为过往司乘人员营造更加温馨、舒适的通行环境。

【巴彦诺日公收费站一大队 图文：李佳静】