加强文明礼仪培训 塑造良好窗口形象

盟交通运输综合保障中心苏海图收费站通过常态化开展文明礼仪培训活动，提升服务质量，树立良好窗口形象。

培训紧紧围绕收费工作实际展开，涵盖仪容仪表、微笑服务、文明用语、肢体语言等各方面。在仪容仪表方面，详细讲解着装规范、发型要求、妆容标准等，要求收费人员要以整洁、大方、得体的形象服务群众。微笑服务方面，通过标兵示范和情景模拟，让收费人员认识到微笑在人际交往和窗口服务工作中的重要性。文明用语方面，通过结合实际工作场景，列举各种情况下的文明用语表达方式开展，要求职工根据不同的服务对象和需求，灵活运用文明用语，做到语言规范、礼貌、热情。肢体语言方面，通过示范标准的站姿、坐姿、手势等肢体动作，让收费人员掌握正确的肢体语言表达方法。

为确保培训效果，最后对参训人员进行了考核。通过现场模拟收费场景，对收费人员的文明礼仪表现进行打分评价，并针对存在的问题进行了及时纠正和指导。

【苏海图收费站一大队  图文：罗俊】