岗前培训练技能 树牢岗位“硬规矩”

为使新入职职工能够尽快了解单位工作环境，熟悉工作内容，阿盟交通运输综合保障中心苏海图收费站根据中心要求和站内实际，扎实开展新入职职工培训工作。

一是以人为本，关心新入职职工生活。从站内挑选出业务能力好、亲和力强、善于表达的“迎新队”，配合对接做好新职工入职培训工作。“迎新队”结合当前年轻人喜爱的社交方式及关注重点，从热情的迎新仪式到安排食宿，再到熟悉生活环境和介绍站所发展历程，在轻松愉快的氛围中加强了新老职工之间的沟通了解。

二是提前部署，做好新入职职工培训计划。召开新入职职工培训安排部署会议，制定详细的培训计划和课程内容，明确培训期间的工作纪律和作息时间表，让新职工全面熟悉并掌握岗位工作要求。

三是加强业务培训，增强业务知识。由经验丰富的“业务能手”担任导师，充分发挥“传、帮、带”作用，从收费政策法规、车型分类、稽核业务、“绿通”查验、收费操作流程、安全生产要点、廉洁从业纪律及其他各项规章制度进行全方位讲解。

四是开展文明礼仪培训，提升服务水平。着重对日常收费工作中的仪容仪表、微笑服务、手势标准、文明用语等方面进行全员规范化训练，并对收费工作中常见的投诉事件进行分析，了解收费员如何正确有效地与司乘沟通和处理各类突发事件等，避免投诉事件的发生。

五是上岗实操，规范操作流程。“纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行”。再细致的业务培训与文明服务的学习也需要实践来检验。在收费现场，老职工以身作则，通过互动交流，对新职工开展“手把手”业务指导，针对操作流程、车型判断、假币识别等重点难点问题，反复实践训练操作，使新职工能边干边学边领悟，迅速融入团队，进入工作角色。

六是严格要求，夯实军事化管理成果。通过站军姿、整理着装、上下班列队、内务整理等训练内容，增强了收费队伍的向心力、凝聚力和战斗力。

此次培训活动，帮助新职工全面、系统地学习了理论知识和各项收费技能，同时也让老职工重新巩固了业务知识，为苏海图收费站提升业务能力、强化文明服务奠定了坚实基础。

【苏海图收费站 一大队 图文：吴娟】