新站开征迫在眉睫 我来援助一马当先——阿盟交通运输综合保障中心援助巴孟雅一级公路收费站开通运营工作纪实

2022年7月25日零时，阿拉善盟“两横两纵十二出口”公路网重要组成部分G307巴彦诺日公至雅布赖一级公路正式开始运营收费。巴孟雅一级公路的建成通车，对加快构建东西贯通、北开南连，结构合理、覆盖城乡的全盟交通网络具有十分重要的意义。

巴孟雅一级公路设置查干陶勒盖、孟根、阿贵庙和雅布赖4个收费站，7月16日，阿盟交通运输综合保障中心接到上级通知，协助运营管理单位全力做好该路段收费站运营前各项准备工作，7月25日零时开始运营收费。

面对不到10天时间开始运营的任务，时间紧，任务重，阿盟交通运输综合保障中心火速支援，从所辖各收费抽调管理、业务骨干，迅速集结人员组成“巴孟雅一级公路收费运营援助工作队”火速奔赴，全力承担新收费站开通运营工作，全体援助队员用实际行动体现了责任担当，为巴孟雅一级公路收费运营站好“第一班岗”。

及时响应 迅速行动

“7月16日，当时我正在做康复理疗，突然接到领导电话，要求迅速赶到单位参加紧急会议。”苏海图收费站站长查海峰回忆，接到电话他第一时间赶到单位。郭强、高俊德、葛军几位站长也同时赶到单位，会议要求，以最快的速度集结人员赶赴巴孟雅一级公路有关站点承担起收费运营前期各项准备工作，在边收费边培训的情况下完成顺利交接，确保收费运营工作正常有序开展。会议强调，各收费站目前都存在收费人员极度紧缺的现状，要克服困难，合理调派人员，既保证收费站各项工作正常运转，还要抽调人员按时保质保量完成援助任务。

在接到任务的第一时间，各站长就在工作群里积极动员，大家热情高涨纷纷报名参加援助任务，由于报名人数过多，最后通过综合评比、择优选拔等方式确定了28名业务精兵名单。这是一场时间紧迫的集结和“换防”，保证巴孟雅一级公路在计划时间顺利收费运营，任务艰巨、刻不容缓，大家除了迅速之外，思想上不敢有一丝松懈。

7月20日，在经过4天的紧张筹划，各站拟定计划、选定人员、分派任务、准备物资，做好出发前准备，整装待发。

7月21日，阿盟交通运输综合保障中心潘多明主任再次组织各带队站长召开运营前安排部署会，吹响集结号。会议强调，4个新站地处偏远、荒无人烟、环境艰苦，一切都是从零开始，会有很多不可预见的困难和问题，不到10天时间就要正式运营，各站长要增强责任感和紧迫感，紧紧围绕各自工作计划，明确工作职责，强化工作落实，克服种种困难，带领队员凝心聚力、迎难而上，全力完成前期各项准备工作。

7月23日，队员们抱着无比激动的心情，从各自收费站出发共行驶百余公里，分别到达到指定地点——巴孟雅一级公路查干陶勒盖收费站、孟根收费站、阿贵庙收费站和雅布赖收费站。

不畏酷暑  团结协作

映入队员们眼帘的是空旷的大楼、杂草丛生的院落、布满灰尘的房间，连最基本的床铺被褥和桌椅板凳都没有……尽管如此，队员们也没有被吓到，随着队长的一声令下，在烈日炙烤和滚滚热浪中，队员们分头行动，打扫收费广场、宿舍、厨房、办公室，监控室、票务室、配电室等，清除院内外杂草，调试收费设施，检查配电柜、发电机、广场照明等设施运行情况；废弃的桌椅板凳、残破的铁架床和木板等看似没用的废料，在大家的眼里都是可利用的好材料，捡拾回来后，大家通过清洗、再加工制作成了床板、餐桌等生活 必需品。到处可见队员们忙碌奔波的身影，虽然大家早已汗流浃背，有些人的衣服破了、手指伤了也浑然不觉，虽然夜色已晚，但大家的干劲却一点也没有削减。

援助雅布赖收费站的蒙甘界站站长葛军说，在任务和困难面前，每一位队员都坚定信心、攻坚克难，坚决完成好组织交给的任务，用自己的实际行动诠释着交通人的责任与担当。“无论在哪里，我们每一位收费员对于自己的工作标准和要求都没有丝毫懈怠。”

万事俱备  乘风启航

7月24日一大早，大家立马投入到开征准备工作当中，在正式运营前夕，便建立健全了站内组织机构，各岗位人员在自己工作岗位上有条不紊地筹备着开站工作

随着零时的到来，听到第一声票务员“您好！请缴费，请稍等，欢迎您再来，请慢走……“清脆悦耳的服务语用，各设备运转无故障，流水正常上传。当对讲机里第一辆车成功通行的消息传出时，在前方收费广场开展保畅工作的人们悬着的心终于落了下来！在后方心系收费站开站是否顺利的领导和同事们心头的大石头也终于放下来了！至此，G307线巴孟雅一级公路查干陶勒盖、孟根、阿贵庙和雅布赖收费站全部同时开始运营。阿盟交通运输综合保障中心在动员、集结、抵达、运营通车仅用了9天的时间，顺利完成了4个收费站的运营工作。

务求实效 精益求精

8月1日，运营单位新招录的收费员陆续到各站报到，针对这些毫无工作经验的“新手”，保障中心各站队员把援助工作作为一次收费人员大练兵和大检验的机会，通过“传帮带”的方式，对新收费员展开培训。一是着重对收费岗位职责、工作流程、工作纪律及票据现金安全管理规范、收费现场安全知识等相关内容进行学习，进一步强化新职工的纪律意识和团结协作精神，杜绝自由散漫现象。二是在服务司乘方面全方位进行培训，要求新职工带着感情做事，带着责任收费，拉近与司乘人员的距离，分别从仪容仪表、坐姿、走姿、微笑及服务流程等进行详细讲解并示范标准动作，岗上再由援助队员对收费员的工作操作流程和细节进行逐一点评，及时纠正不规范的行为动作，全面提高团队及个人综合素质和业务操作能力。三是通过班组集体培训新职工的沟通能力、应急处突能力及现场把控能力，加强对突发事件的应急管控能力。通过多次组织新站收费人员进行相关业务知识学习，熟悉路段费率标准，提高了收费人员业务能力，做到管理有标准、落实有措施，确保各新站收费员业务娴熟，以良好的精神面貌服务司乘。新收费员们纷纷表示：“受益匪浅，立志在新的岗位上认真学习，尽快适应新的岗位，不断提升自身素质。”

通车之后的站内各项管理工作需要尽快完善，如果工作滞后会对后期的交接工作带来各种不便，有着丰富管理经验的负责援助阿贵庙收费站的巴丹吉林站站长高俊德深知其中的弊端，为了尽快建立健全站内基础工作，首先要做到统一标准，他们积极与新站各业务部门沟通协商，并结合阿盟交通运输综合保障中心好的工作经验，制定了收费站考核方案，建立健全了人员管理、考勤管理、伙食管理、考核管理、收费业务等考核标准。

而这些细小的行动也在影响着每一名援助队员。反查收费纪律、收费差错，上岗仪容仪表，加强收费人员收费业务、稽核平台、文明服务、交接班程序、监控管理等培训，提高职工的整体业务能力，这些在阿盟交通运输综合保障中心各收费站早已成习惯的规矩在各站每天都认真执行。

“虽然换了个环境，但是职工们的业务培训不能落下。”负责援助孟根收费站的诺日公站站长郭强也认为，无论是在哪里，阿盟交通运输综合保障中心一贯精湛的业务水平一定要保持下去。

关心职工 共同进步

坚守在查干陶勒盖半个月的苏海图收费站站长查海峰，原就患有腰肌劳损，此次援助任务之前，在收费站干活导致旧伤复发，回到阿左旗看完病，医院做出两个疗程的治疗方案，需要做15天理疗，但是仅仅做了一天理疗，就接到了援助任务，援助就是命令，他丝毫没有顾虑，更没有提及自身的身体情况，义无反顾带领队员们奔赴新站开展开征前准备工作。“队长是一个团队的主心骨，只要我带领大家一起，队员们才能有信心把工作干好，我特别能体会队员们的心情，让他们把心安下来，这也是我当队长最重要的工作之一。”查海峰说。

职工生活无小事体现在每一处细节上，得知宿舍没有窗帘、空调、风扇等设施设备不健全，多数职工和衣而眠，大汗淋漓，站领导及时为大家配备了扇子，同时为大家送去清凉解渴的绿豆汤，以缓解酷暑高温，让队员们在炎热中感受到组织带来的一丝清凉。食品储藏室没有保鲜柜，蔬菜腐烂较快，每日无法食用新鲜蔬菜，就尽量采购不易腐烂的蔬菜食用，队员们已经半个月没吃过绿色蔬菜了；由于人员不足，没有专职厨师，大家轮流做饭比厨艺，虽然不太可口，但是大家都吃着自己亲手做的饭，别提多开心了；尽管办公室、生活条件艰苦，但职工都苦中作乐，一起讲笑话与家人分享新环境的同时教导新入职员工在日常生活中养成健康文明的生活习惯，保持室内室外环境卫生，树立交通人言行端庄，行为规范的良好形象。

在阿盟交通运输综合保障中心各收费站援助队员对新收费员“结对帮扶强业务、学习规范强纪律、岗上练习强服务”的强化培训下，新收费员们甘于吃苦、勤奋努力、虚心请教、刻苦学习，通过援助队员和新收费站工作人员的共同努力下，新收费站工作人员尽快适应了新环境、熟悉了业务知识，顺利地完成了角色转换

在面对不到10天时间开始运营的军令状、在面对不具备征费运营基本条件的收费站、在面临人员极度紧缺的状况下，阿盟交通运输综合保障中心变不可能为可能，这一援助任务的圆满完成，离不开中心的周密部署、领导有方、指挥有方，离不开辖区各收费站留守工作人员的昼夜奋战，更离不开一线援助队员无私奉献、吃苦在前、享乐在后的高尚品德。彰显了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的交通精神，也是收费人“立足本职，以站为家”的工作作风的完美诠释

（盛爱玲  格斯尔）